Тренинги в формате игры. Что, для чего и как

Тренинги в формате игры. Что, для чего и как

Тренинги по продажам в формате Игры

По мнению ученых и практических психологов, Игра — это средство, с помощью которого человек развивает свои интеллектуальные и эмоциональные способности. Этот метод обучения актуален абсолютно для любого возраста человека

 

Четыре преимущества Тренинга в формате Игры

1. Игра способствует "мозговому штурму"

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Мы привыкли думать о «мозговом штурме» как о чем-то таком, что происходит за большим столом в конферец зале, где люди, с большим напряжением, пытаются генерировать идеи. А ведь идеи можно генерировать играючи. Это намного приятнее, не так стрессово и не менее эффективно.
«Мозговой штурм» предполагает включение воображения и нестандартное мышление. Через Игры сотрудники исследуют новые идеи и сразу же проверяют их на практике, получают обратную связь.

 

2. Игра укрепляет взаимоотношения

Игра помогает создать дружескую атмосферу в коллективе, снять напряжение. Во время Тренинга в формате Игры можно определить скрытого лидера, выяснить настроение внутри коллектива, наладить отношения между подчинёнными и руководителем, поработать с мотивацией.
С помощью Игры новые сотрудники могут быстрее присоединяться к группе и влиться в коллектив. А неуверенные в своих силах или наоборот, слишком самоуверенные, проверить и продемонстрировать свои знания.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

3. Игра способствует снятию напряжения

Каждый день менеджеры по продажам сталкиваются со многими стрессовыми ситуациями: неработающий телефон, срыв сделки, конфликт с клиентом или другим отделом. Всё это накапливается и со временем требует выход. Тренинг в формате Игры позволит определить то, что «накипело» и справиться с этим напряжением, а так же отвлечься и перезагрузиться.
С помощью Игры менеджеры прорабатывают свои эмоции, переживания, страхи и противостоят факторам стресса. В итоге такой плодотворный процесс помогает становиться им более продуктивными.

 

4. Игра способствует развитию эмпатии

Тренинг в формате Игры помогает менеджерам лучше понимать клиента: его потребности, желания и опасения. Этот навык позволит быстрее и качественнее продавать, а так же выстраивать доверительные отношения с клиентами.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Рост, стабильность или сокращение

Рост, стабильность или сокращение

Тренинги по продажам в формате Игры

Да, сокращение тоже может быть целью. Рассмотрим особенности каджого из них.

Рост: здесь основная задача в том, чтобы точно определить, на сколько процентов, за какой период, какой численностью и составом персонала, по каким товарам и клиентам нужно вырасти. Идёт активная работа с новыми клиентами, доп.продажами, товарами максимизаторами прибыли и трипвайзерами.

Стабильность: этот план подходит для тех компаний, которым важно сохранить текущие позиции. Здесь вся работа направлена на удержание доли рынка и тех объёмов продаж, которые есть на данный момент. Работа, в основном, направлена на повторные продажи старым клиентам и размеренный поиск новых. Среди товаров, как правило, выбираются те, которые для компании являются основными.

Сокращение: эта цель ставится тогда, когда нужно умешать обороты медленнее, чем сокращается рынок. Данный план актуален во время кризиса и угасания данной сферы бизнеса. В этом случае работа направлена на то, чтобы не дать продажам «рухнуть» в один момент, а «растянуть» процесс во времени. В основном работа идёт со старыми клиентами и по тем товарам, которые являются второстепенными.

Таким образом, при планировании продаж, учитывается не только цель компании и ситуация на рынке, но и численность штата, его структура, а так же идёт проработка товарных групп.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Деньги — абстрактное понятие для менеджеров

Деньги - абстрактное понятие для менеджеров

Тренинги по продажам в формате Игры

Не смотря на то, что Валовый Доход (ВД) является основным «мерилом» работы отдела продаж, необходимо этот общий ВД распределять на всех менеджеров и перевести в конкретные показатели — действия: сколько клиентов должен привлечь каждый менеджер, что продавать, сколько продаж нужно сделать старым клиентам, сколько нужно доп.продаж и каких конкретно доп.продуктов. Это очень важная задача руководителя отдела продаж (РОП).

Сказать, сколько денег должны принести менеджеры компании — это просто информирование, а не управление отделом продаж.

Эта техника «интерпретации» позволит говорить не абстрактными цифрами, а конкретными действиями. Так же, при невыполнении плана, это поможет понять, в каком конкретно моменте не получилось выполнить план продаж. Анализ уйдёт от разговоров: «Почему не миллион?» и перейдёт к обсуждению более мелких чётких составляющих: что, кому и на сколько недопродали, почему и как это исправить в следующем месяце.

 

Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Кризис и коммуникация с сотрудниками

Кризис и коммуникация с сотрудниками

Тренинги по продажам в формате Игры

Во время кризиса все находится в «подвешенном» состоянии и, естественно, сотрудники ждут от руководства больше информации, но если постоянно говорить о проблемах, то есть риск того, что у вашего коллектива возникнет чувство разочарования в компании и желание «сбежать». Чтобы этого не случилось — четко дозируйте негативную информацию и обязательно «разбавляйте» её какими-то хорошими новостями, планами на будущее. Управление персоналом во время кризиса — это очень тонкий, но не менее важный момент, поскольку Вам, как руководителю, в это время нужна максимальная поддержка и отдача от Вашего коллектива. Поэтому постарайтесь уделять внимание мотивации и эмоциональному состоянию тех, кто у вас работает.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Демотивирующие факторы для менеджеров по продажам

Демотивирующие факторы для менеджеров по продажам

Тренинги по продажам в формате Игры

Первым и самым основным фактором является страх. Ни один человек не будет эффективно работать, постоянно испытывая чувтво страха. Это касается не только страха перед руководством, но и внутренних, скрытых страхов: боязни отказа клиента, страх быть худшим сотрудником по итогам месяца и т.д.

 

Второй демотивирующий фактор — это беспомощности. Ваши менеджеры по продажам не должны быть предоставлены сами себе, у них не должно возникать чувство «брошенности». Беспомощность для менеджера по продажам может проявляться в ситуациях, когда он сам не может решить какую-то ситуацию и обратиться ему не к кому, либо когда ему поручают задачу, которая требует более высокой компетентности и полномочий, чем у него есть.

 
Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Ещё одним фактором, снижающим мотивацию менеджеров по продажам, является непризнание ошибок руководством.

 

Мне часто задают вопрос: «Как мне мотивировать моих людей?», но ещё ни разу я не слышала: «Что я сделал, чтобы их демотивировать». Т.е. руководители, в большинстве случаев, не признают тот факт, что могут демотивировать своих подчинённых. Чем? Игнорирование, нежелание разбираться в ситуациях, необоснованной критикой и т.д. А ведь именно от поведения руководителя зависит поведение подчинённых.

 

Четвёртым демотивирующим фактором является борьба за власть между менеджерами внутри отдела продаж. Как правило, о таких ситуациях, руководитель узнаёт в последнюю очередь. Если работники настроены враждебно друг к другу, это легко заметить на общих совещаниях. Если Вы это заметили — сразу же открыто обговорите данную ситуацию с враждующими менеджерами. Не нужно думать, что они сами разберутся. Вы, как руководитель, должны незамедлительно реагировать на происходящие в Вашем отделе.

 
Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Как заставить менеджеров работать в CRM?

Как заставить менеджеров работать в CRM?

Тренинги по продажам в формате Игры

О необходимости и преимуществах внедрения CRM системы в отдел продаж написано огромное количество статей. Поэтому, надеюсь, что все руководители уже поняли, что внедрять CRM нужно обязательно. Следующий, абсолютно очевидный, вопрос, который возникает: как заставить менеджеров по продажам работать в CRM системе? Ведь у сотрудников всегда найдётся миллион причин, почему они не хотят и не могут в ней работать: не удобно, долго, забыли, не умеют и т.д. Здесь важно понимать то, что любое изменение всегда вызывает протест. Это факт, который необходимо принять и учитывать. Ваша задача, как руководителя: дать Вашим сотрудникам максимум информации о том, зачем эта CRM нужна, чем она поможет каждому менеджеру и отделу в целом,а так же обучить их работе в системе и объяснить, какие бизнес процессы туда заложены, дать инструкции по работе.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Обучив менеджеров работе в CRM - Вы уберёте одно из возражений "Не умею".

Дальше есть три момента, которые помогут заставить менеджеров по продажам работать в системе:

1. Нет в CRM — не будет выставлен счёт/согласовано КП/оформлен заказ и т.д. Заложите в CRM систему важный бизнес процес, без которого Ваши менеджеры не смогут работать.

2. Нет в CRM — не было сделки. Учитывайте только те сделки, которые были проведены через CRM.

3. Нет в CRM — не твой клиент. Если клиент не закреплён за конкретным менеджером в CRM системе — это не его клиент.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Благодаря этому подходу, все менеджеры будут стремиться сразу вносить своих клиентов в систему.
Внедрение и корректная работа в CRM нужна Вам для более чёткого управления отделом, поэтому Вам следует позаботиться о том, чтобы Ваши сотрудники знали что, для чего, как нужно делать и какие общие цели будут достигнуты.

 

Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Hard skills и Soft skills

Hard skills и Soft skills

Тренинги по продажам в формате Игры

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Когда вы подбираете себе в компанию сотрудника, задумываетесь ли над тем, что для вас важнее — профессиональные компетенции или личные качества? Нужен ли вам крутой спец, который уже завтра начнет эффективно работать, но не сможет найти общий язык с коллективом? Или вы видите на должности коммуникабельного, уверенного в себе новичка, душу и сердце коллектива, которого обучите уже в процессе работы?

Понятие «хороший сотрудник» у каждой компании своё и состоит оно из разного набора sot и hard skills.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Какие особенности есть у hard skills:

Их легко проверить. Уровень жестких навыков проверяется с помощью тестирования, экзамена, аттестации. Увидеть профессиональную компетентность будущего сотрудника можно уже во время собеседования.

Жесткие навыки подтверждаются дипломами, аттестатами, сертификатами. Они показывают уровень квалификации специалиста и подтверждают, что он проходил обучение по специальности и получил определенные профессиональные навыки.

Требования к жестким навыкам почти всегда остаются неизменными на любом рабочем месте. Например, знание законодательной базы важно для юриста, который работает на крупном предприятии или в маленькой частной компании. Перечень hard skills отражается в должностной инструкции специалиста.

Жесткие навыки почти невозможно потерять, их можно со временем только усовершенствовать.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Теперь поговорим про Soft skills.

Как правило, soft skills связывают с личностными чертами (ответственность, дисциплинированность), социальными навыками (коммуникация, эмпатия, умение работать в команде), способностью управлять людьми и собой (лидерские качества, критическое мышление, поведение в стрессовых ситуациях). Существует ошибочное мнение, что эти навыки даны человеку от природы. Это правда лишь отчасти. На самом деле их можно тренировать в течение всей жизни и для этого есть специальные тренинги.

 

Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Как мотивировать сотрудников

Как мотивировать сотрудников

Тренинги по продажам в формате Игры

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

1. Индивидуальный подход — это важно
Иногда то, что мотивирует вас, не будет мотивировать других. Приведу пример: вы повышаете оклад сотруднику, а он начинает работать только хуже. Вы не понимаете что произошло, ведь деньги для вас — лучший мотиватор. Но оказывается, что сотрудник уже несколько лет мечтал о повышении и новых задачах, а материальная мотивация для него не выход. Может он вообще хочет, чтобы ему на работу разрешили чихуахуа приводить, а вы ему деньги пихаете!
Поэтому нужно разговаривать с персоналом и ставить ему необходимые задачи через личную мотивацию.

 

2. Интересуйтесь чужой жизнью
Помните, что сотрудники больше не безмолвные винтики коммунизма. Они живые люди со своими проблемами и радостями. Не обязательно запоминать в какой класс ходят их дети и когда в следующий раз приедет теща. Обычный интерес к хобби и личной жизни уже добавит вам плюсик в карму.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

3. Больше похвал и меньше ругани
Чаще всего происходит так, что за плохую работу сотрудника ругают, а хорошая должна быть по умолчанию. Ведь для этого вы его нанимали, верно? Но «кнут» — не лучший метод мотивации персонала.
Делайте маленькие презенты тем, кто работает хорошо. Можно дарить билеты на мероприятия или подарочные сертификаты. Это круто изменит отношение к работе и позволит управлять мотивацией персонала.

 

4. Узнавайте проблемы
Представьте: вы наняли крутого специалиста, но он с каждым днем выполняет задачи все хуже и хуже. Вы не понимаете, что произошло, а, оказывается, у человека просто был сломан рабочий компьютер. Задачи постоянно вылетали, сделанная работа удалялась, а переделывать все заново — это дикая морока, от которой человек уставал и сдавал позиции.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

5. Учиться — это круто
Нематериальная мотивация сотрудников включает и грамотное обучение. Если человек постоянно выполняет однотипную работу, он профессионально выгорает. И расшевелить его в ваших силах! Но это не значит, что вы даете ему новую задачу со словами: «Не разберешься — уволю!».
Сейчас есть много курсов и стажировок по разным направлениям. Главное, чтобы сотрудники не учились в свои выходные, а то здесь даже чихуахуа на работе не поможет.

 

Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Как выбрать Обучение для менеджеров по продажам

Как выбрать Обучение для менеджеров по продажам

Тренинги по продажам в формате Игры

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

В настоящее время на рынке Обучения существует огромнейшее количество Тренингов, Курсов и Школ. На любой вкус, запрос и бюджет. Тренеры тоже разные: разной квалификации, с разными стилями обучения. Есть те, кто только вчера решил, что они будут Тренерами, есть те, кто работает в этой сфере несколько лет, есть те, кто проводит обучение уже несколько десяткой лет. Как же выбрать Тренера для менеджеров по продажам и не ошибиться?

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

В первую очередь, нужно чётко понимать, что Вы хотите получить от Обучения. Ответ: «Рост продаж» не подходит. Ситуация с продажами не зависит на 100% от Тренера. На этот показатель влияют и Ваша логистика, наличие на складе, бизнес процессы, качество и стоимость товара и многое другое. Чтобы Тренер отвечал за Ваши продажи, он должен быть руководителем Вашего отдела продаж. А это разные должности. Что может сделать Тренер, так это: прокачать навыки, необходимые Вашим менеджерам по продажам для успешной работы, дать знания, которые помогут справиться с различными ситуациями, проработать мотивацию сотрудников, адаптировать новых менеджеров, поработать с атмосферой в коллективе и т.д. В дополнении к этому, опытный Тренер может проанализировать работу отдела, дать рекомендации по его развитию, проконсультировать по персоналу, участвовать в разработке KPI и других мотивационных программ, помочь руководителю отдела продаж прокачать лидерские навыки.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Прежде, чем выбрать Курс или Тренинг, который, по Вашему мнению, сейчас нужен менеджерам, закажите консультацию Тренера по продажам. Пусть он посмотрит свежим профессиональным взглядом на отдел и сотрудников, выслушает Ваши пожелания и виденье ситуации, оценит, как работают менеджеры и предложит свой вариант обучения. Это позволит более комплексно поработать с Вашим отделом продаж.

Обучение менеджеров по продажам — это не разовая акция, а система. К тому же, если Вы хотите получать максимальный эффект от Тренингов, Вам нужно позаботиться о том, чтобы Ваших менеджеров мотивировали и контролировали каждый день. Ни один Тренер, Тренинг и Курс не поможет Вам с продажами, если менеджеры будут предоставлены сами себе.



Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Поэтому для эффективной работы:

1. Пригласите Тренера для оценки отдела, консультации и обсуждения целей и задач обучения
2. Совместно с Тренером, Руководителем отдела продаж и HR постройте и внедрите систему обучения менеджеров по продажам
3. Совместно с Тренером постройте и внедрите систему обучения Руководителя отдела продаж
4. Периодически проводите аудит работы отдела, оценку знаний сотрудников и оценку качества работы Руководителя отдела продаж.

 

Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!

Не только hard и soft skills, но и «Экзистенция” и “мета”

Не только hard и soft skills, но и "Экзистенция” и “мета”

Тренинги по продажам в формате Игры

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение

Попробуйте представить обучение сотрудников, которое не только даёт знания и развивает навыки, но ещё и учитывает индивидуальные особенности каждого: его амбиций, характер, образ мышления… Звучит нереально.

Современные курсы отлично справляются с процессом передачи информации, но абсолютно не «заморачиваются» с личностными особенностями человека.

Бизнес среда постоянно меняется, тем самым диктуя новые условия развития персонала. Поэтому руководствоваться подходом хард и софт навыков уже не достаточно. Так уже появляется еще одна самостоятельная ветка — digital skills — цифровые навыки. А кто из вас о ней знает?

То же касается и экзистенциальных навыков (их еще можно назвать self-skills). Под ними подразумеваются особенности характера человека: сила воли, стремление, умение саморефлексировать, осознанность, любознательность, отвага, жизнестойкость, способность самостоятельно делать выбор, гибкость, способность планировать, самомотивация и др. Как Вы думаете, важны ли эти навыки для работы в Вашей компании?

Ещё одно новое понятие мета-навыки. К мета-навыкам относят способность человека к управлению своим мышлением, а вместе с ним — умение учиться (study skills). Здесь важно учитывать то, как человек обрабатывает информацию, как может адаптироваться к изменениям, как отслеживает свой прогресс в обучении, занимается ли самообразованием и пр. Это так же навыки, которые остаются без внимания, как при приёме на работу, так и при построении системы образования внутри компании.

Все работодатели пытаются определить компетенции, которые позволили бы человеку успешно выполнять поставленные задачи, самостоятельно решать возникающие проблемы и управлять другими людьми. Но при этом упускают самое главное – компетенции по управлению самим собой, своими эмоциями и развитию самого себя. Какие бы hard skills и soft skills не были у человека, он не сможет работать на все 100%, пока не найдёт взаимопонимание сам с собой.

 

Тренинги по продажам в формате Игры, Микрообучение
Оставить заявку

Оставить заявку

Микрообучение, Тренинг по продажам в формате Игры

Компании, с которыми я работала

ВАШ ОТДЕЛ ПРОДАЖ БУДЕТ РАБОТАТЬ!